期待を超えるサービス

こんにちは。スタッフの渡邊です。

先日、昔ダンスをしていた頃のVHSテープを、DVDにダビングしました。

当時の映像をいつか子どもに見せたいと思っていたのですが、今ではVHSテープを再生できる機器もなく、「それならDVDにして残しておこう」と思い立ったのがきっかけです。

いざ依頼先を探してみると、大手業者でもVHSからDVDへのダビングサービスを行っています。ただ、今回調べたところでは、テープの状態によってカビ取りや補修などの追加料金がかかり、10本未満でも5～6万円ほどになるケースもあるようでした。

そんな中、ひょんなことから、1本400円でダビングしてくれる個人業者さんを見つけました。

正直なところ、「安かろう悪かろうなのでは……」と少し心配もありましたが、せっかくなのでお願いしてみることに。

ところが、仕上がったDVDを見て驚きました。

今回利用した業者さんでは、ダビングだけでなく、カビ取りやテープの補修まで対応していただき、さらにDVDにはタイトルまで印刷されていました。

「とりあえずDVDとして見られれば十分」と思っていたところに、思いもよらないサービスまで付いてきたことで、想像以上に満足することができました。

サービスというのは、単に依頼されたことをこなすだけではなく、お客様の想定を少し超えることで、満足が「感動」に変わるのだなと改めて感じました。

これは、私たちの仕事にも通じることだと思います。

お客様からご依頼いただいたことに正確に対応するのはもちろんですが、「そこまでやってくれるとは思わなかった」「相談してよかった」と感じていただけるような、もう一歩先のサービスを提供できることが理想です。

思い出のVHSをDVDにしただけの出来事でしたが、思いがけず、仕事についても考えるきっかけになった出来事でした。